Ziggo snapt mij niet, en ook zichzelf niet

I’m not trying to ’cause a b-big s-s-sensation (Talkin’ ’bout my generation)
I’m just talkin’ ’bout my g-g-generation (Talkin’ ’bout my generation)

Oh ja ik ben Ziggo klant, dacht ik, toen ik een mail kreeg van Ziggo. Bij het lezen van het onderwerp van de mail vroeg ik mij af of deze mail eigenlijk wel voor mij bedoeld was. “Pre-sale Guus Meeuwis 2016: exclusief voor Ziggo klanten.” En even verderop: “Al 10 jaar staat Groots met een zachte G garant voor een Groots feest met een spectaculair decor en een geweldige sfeer. Deze maand zal het feest weer losbarsten in het Philips Stadion in Eindhoven. Guus Meeuwis kondigde gisteravond aan dat er ook in 2016 een editie zal plaatsvinden. En jij als Ziggo klant kan exclusief als eerste tickets bestellen voor dit concert op 10 juni 2016.

Guus Meeuwis

Ik woon in Rotterdam, ik spreek niet met een zachte G.

Ik bezoek iedere twee weken De Kuip, ik kom niet graag in het Philips Stadion.

Ik hou van allerlei soorten muziek, van Jazz tot Metal. Daartussen is nergens Guus Meeuwis te vinden.

Blijkbaar kan Ziggo niet aan mijn zappgedrag zien dat ik niet kijk naar programma’s met Linda de Mol, dat ik Jantje Smit altijd wegzap en als het Eindhoven betreft alleen Theo Maassen tolereer. Qua muziek kom ik heel soms in de Effenaar of het Klokgebouw, maar hooguit een of twee keer per jaar. Maar Guus Meeuwis? Nee!

Nu vind ik de mensen bij Ziggo heel aardig. Echt waar. Maar er zitten er ook een paar te slapen, dat blijkt uit het volgende gesprek dat ik voerde met Ziggo op Twitter.

Ik begin met de volgende opening. Ziggo reageert op een wel héél vreemde manier.

Ik kwam via een zoekmachine achter dat de reactie van Ziggo uit een stukje tekst was van een liedje van Guus Meeuwis. Mismatch! Vervolgens laat weten dat ik dat niet begrijp.

 

Ziggo wordt half wakker en vraagt waar ze dan wel een alert over mogen sturen.

Ik antwoord met een band die ik nogal hoog heb zitten: The Who. Stiekem weet ik dat The Who binnenkort in Ziggo Dome speelt. Dus ik ben benieuwd of Ziggo webcare scherp is en mij daadwerkelijk een ticketalert gaat sturen.

Helaas, ik krijg geen ticketalert, zoals ze mij eerder aanboden. Nee, Ziggo stuurt mij een Youtube video van The Who. Waarom?
Ziggo heeft schijnbaar wel het woordgrapje uit mijn tweet begrepen. Dat dan weer wel.

Ik daag ze nog een keertje uit:

De reactie van Ziggo is best grappig, maar de scherpte is ver te zoeken. Ik probeer het dan maar met een hint:

Ziggo weet het nu helemaal niet meer:

 

 

Ik wordt natuurlijk niet blij van een Youtube video. Zo’n video staat  in schril contrast met een live optreden. Ik wil beleving! Geen 2D maar 3D!

Best Ziggo en beste ^RJ, als jullie nog toch marketing en webcare doen, probeer je dan een beetje in je klant te verdiepen. Ik wil geen Guus Meeuwis. En als ik vertel dat ik dat ik geen Guus Meeuwis wil, dan wil ik dat je mij begrijpt en een klein beetje je best doet. En een beetje kennis van je eigen merk is ook nooit weg. Ziggodome heet toch niet voor niets Ziggodome?

Ik laat mij regelmatig openbaar op allerlei social media kanalen uit over mijn muzieksmaak. Ik doe zelf eens een gooi met een zoekopdracht via Google op mijn eigen profiel: “site:twitter.com/slam optreden“. Hoe toevallig! De eerste tweet gaat over The Melvins en de tweede over Danzig, twee optredens waar ik was in… jawel Eindhoven. Deze zoekopdracht had Ziggo ook wel even kunnen doen. En Ziggo gebruikt bovendien Coosto, waar je nog beter en sneller een klantprofiel kunt bekijken. Dat heeft Ziggo duidelijk niet gedaan.

Nu vervolg ik mijn conversatie met een link naar deze blog. Ik ben heel benieuwd hoe het afloopt. To be continued…

 

Update. En zo liep het af. Ziggo snapt eindelijk dat ik geen Guus Meeuwis fan ben. Nou, ik zit gekluisterd aan mijn mailbox!

Hoe kan ik hier het beste op reageren?

ziggo

Facebook houdt informatie achter bij video insights

Facebook video

Het is geen geheim dat Facebook hard aan de weg timmert wat betreft video. Native video's op Facebook Pages doen het 'plotseling' heel goed, achter de schermen geeft Facebook jouw video's momenteel een extra zetje om zo meer de concurrentie aan te … [Continue reading]

Waarom ik van de nieuwe iBood schrok

iBood

Ik geef het toe. Iedere ochtend als ik ontwaak, kijk ik altijd even naar de aanbiedingen op iBood. Het is een onderdeel van mijn dagelijkse routine geworden. Een merk die zo'n routineplekje bij haar klanten veroverd heeft, heeft iets goeds … [Continue reading]

De hashtag, de hashtag fail en het gebruik van #fail in Nederland

Twitter Fail Whale

Afgelopen week werd ik, omdat ik een van de eerste Twitteraars van Nederland ben, door BNN gevraagd om iets te vertellen over Fails op Twitter. Ik heb mij hiervoor even verdiept in fails en de hashtag fail. De hashtag  Hashtags bestonden al ver … [Continue reading]

Drie redenen waarom je naar Social Media Week Rotterdam moet gaan

Social Media Week Rotterdam

Hij komt steeds dichterbij, de Social Media Week Rotterdam. Ik heb er zin in! Hieronder volgen drie redenen waarom dit event volgens mij het beste social event is om te bezoeken. Kom in de Bubble Ik kan er niets aan doen, maar SMW Rotterdam … [Continue reading]

Is het inloggen of aanmelden?

Van Dale - inloggen

Onlangs zag ik een tweet voorbij komen van @GVerdonk, waarin hij aangaf dat hij het niet logisch vond dat OneDrive een knop heeft waarop staat "Aanmelden". Volgens Gerwin is "Inloggen" gangbaar in Nederland. Voor de duidelijkheid, het gaat om de … [Continue reading]

Hoe Coca-Cola Rotterdam beledigt

Coca-Cola beledigt Rotterdammers

Twee jaar geleden hielp ik de vriendin van een vriend verhuizen naar Rotterdam. Ik zat in de uitlaadploeg. Het inladen van de Ikea-kastjes, Afrikaanse beeldjes en rieten mandjes was gedaan in Amsterdam. Haar broer, woonachtig in de hoofdstad, was ook … [Continue reading]

Attendeermarketing met Franse frietjes

Je kent het wel: je hebt net je auto volgetankt en bij het afrekenen attendeert de grauwe Shell medewerker achter glas je op de pakjes kauwgom. Twee voor een euro meneer. De Hema heeft er tegenwoordig ook een handje van. Blijkbaar levert dit … [Continue reading]

Tip: presenteer en tweet tegelijkertijd

victor_tweet

Afgelopen week mocht ik spreken op The Social Conference, georganiseerd door Emerce. Tijdens deze sessie heb ik de hobbels en hoogtepunten van vijftien maanden 'Conversation Company in de praktijk' gedeeld. De ervaring doe ik momenteel op met … [Continue reading]

De voorloper van Excel: “Goodwill” kasboek voor de huisvrouw

Goodwill kasboek voor de vrouw

Voor de huidige generatie is het niet meer dan normaal om Excel te gebruiken voor zaken die met het huishouden te maken hebben. Maar wat deed men vóór het tijdperk Excel? Alles ging nog op papier. Onlangs kwam ik in een kringloopwinkel de voorloper … [Continue reading]

Zelfbouw computertje Kano groot succes

the-stuff

Tegenwoordig werkt ieder apparaat meteen. En wil je een apparaat eens open maken om hem van binnen te bestuderen, dan kom je van een koude kermis thuis; hij zit meestal dichtgelijmd. De Kano computer kit is daarom een prachtige uitvinding, want … [Continue reading]

The Facebook Conference – KLM – Help don’t sell. Talk don’t yell. Show don’t tell. #tfc2013

wijchen

Karlijn Vogel-Meijer van KLM geeft aan dat ze weinig budget hebben voor social, dus ze moeten creatief zijn. Ondertussen heeft KLM 130 mensen op webcare zitten. Naar eigen zeggen is dit geen extra kostenpost omdat deze mensen eerder de telefoon … [Continue reading]

The Facebook Conference – Heinz en de kunst van story telling #tfc2013

heinz

Op 9 oktober 2013 vond The Facebook Conference plaats. Hieronder mijn korte verslag van één van de sessies: Heinz loves conversations – The power of storytelling. Net als Heineken (ook op The Facebook Conference 2013) is Heinz ketchup eigenlijk … [Continue reading]

Ben ik een great communicator?

Story Telling

Je houding niet weten te vinden. Een beetje rond dartelen. Een droge keel. Snelle ademhaling. Niet op de juiste woorden komen. Gezien al deze mogelijke verschijnselen (en er zijn nog veel meer) klinkt het bijna raar dat ik spreken voor een groep leuk … [Continue reading]

29 manieren om creatief te blijven

Deze korte video '29 ways to stay creative' van alweer twee jaar geleden heeft negenentwintig goede punten om je creativiteit op peil te houden. Ik vind hem mooi. Eigenlijk zou je deze iedere week een keer moeten bekijken om zo de punten weer eens … [Continue reading]