Is het inloggen of aanmelden?

Onlangs zag ik een tweet voorbij komen van @GVerdonk, waarin hij aangaf dat hij het niet logisch vond dat OneDrive een knop heeft waarop staat “Aanmelden”. Volgens Gerwin is “Inloggen” gangbaar in Nederland. Voor de duidelijkheid, het gaat om de situatie wanneer je reeds een account hebt aangemaakt voor een website en later met je gebruikersnaam en wachtwoord wilt inloggen. (Je ziet het, ik gebruik dus zelf inloggen.)

Deze tweet heb ik op Yammer in ee npolletje gedeeld met mijn collega’s met de vraag wat zij er van vonden. Na enkele dagen zag het resultaat er zo uit:

inloggen of aanmelden

Driekwart van mijn collega’s was het dus met Gerwin eens. Maar er ontstond ook een discussie. Een collega die eerder lokalisaties heeft gedaan voor bepaalde software (en dus enig recht van spreken heeft) zei het volgende: “Het is aanmelden en afmelden. Inloggen is verbasterd Engels. Je bent jezelf aan het aanmelden bij het systeem. Je gaat ook niet inloggen voor een cursus. ”

Een andere collega reageerder daarop met: “Heel de IT wereld is verbasterd Engels. Daarbij staat ‘Inloggen’ gewoon in de Van Dale. Dus is het een gewoon Nederlands woord. ” En inderdaad, Van Dale zegt dit:

Inloggen volgens Van Dale

En wat is de betekenis van het woord ‘Aanmelden’ volgens Van Dale?

Aanmelden volgens Van Dale

Het feit dat je als gebruiker ook kunt ‘Inloggen’ bij Van Dale, geeft aan dat dit instituut zelf een duidelijke keuze heeft gemaakt. Het feit dat er bij ‘Aanmelden’ twee betekenissen staan geeft al meer ruimte tot discussie. Bij opgeven, zoals in de eerste betekenis, denk ik zelf aan het invullen van een formulier.

Ik ben vervolgens eens op onderzoek gegaan. Van een aantal grote merken of bekende sites heb ik  op een rijtje gezet wat er gebruikt wordt.

Website Oorsprong Inloggen Aanmelden Registreren
Spotify ENG JA Aanmelden
Nuon NL JA Aanmelden
Essent NL JA Aanmelden
ING NL JA Aanvragen
Ziggo NL JA Registreren
Pinterest ENG JA Sign Up
T-Mobile NL JA Registreren
Digi-D NL JA Aanvragen
LinkedIn ENG JA Lid worden
UPC NL JA Registreren
Rabobank NL JA
Hema NL JA Registreren
Hi NL JA Registreren
Blackberry ENG JA Registreren
Netflix ENG JA Registreren
MSN ENG JA Registreren
Wikipedia ENG JA Registreren
ABP NL JA Inloggegevens aanvragen
Viva NL JA Registreren
NS NL JA Account aanvragen
Blendle NL JA Aanmelden
OneDrive ENG JA Registreren
Facebook ENG JA Aanmelden

De meeste sites gebruiken het woord ‘Registeren’ wanneer er een nieuw account aangemaakt moet worden. Het is interessant om te zien dat sites als Blendle en Facebook juist ‘Aanmelden’ gebruiken om te registreren. Daarnaast zijn het vooral de gelokaliseerde (van oorsprong Engelse taal) sites die ‘Aanmelden’ gebruiken, zoals OneDrive, LinkedIn, Facebook en Blackberry. De sites van Nederlandse oorsprong gebruiken voornamelijk ‘Inloggen’.

Aangezien er geregeld ‘Aanmelden’ wordt gebruikt voor het registreren zou het verwarrend kunnen zijn om dit woord te gebruiken wanneer je wilt ‘Inloggen’ op een site. Mijn persoonlijke advies zou dan ook zijn om ‘Inloggen’ te gebruiken.

Je zou kunnen zeggen: #lekkerbelangrijk. Maar uiteindelijk gaat het toch om een gebruikerservaring. En je wil dat je gebruikers de beste ervaring mogelijk hebben. Men moet zo snel mogelijk op de plaats van bestemming zijn. De tijd, al zijn het miliseconden, dat je erachter moet komen dat met ‘Aanmelden’ bedoeld wordt dat je moet inloggen zijn kostbaar en dit kan irritatie en uiteindelijk ontevredenheid over je merk opleveren. Vooral wanneer meerdere zaken in de online ervaring niet helemaal perfect zijn.

Wat vind jij?

Hoe Coca-Cola Rotterdam beledigt

Coca-Cola beledigt Rotterdammers
Coca-Cola beledigt Rotterdammers
Coca-Cola beledigt Rotterdammers

Twee jaar geleden hielp ik de vriendin van een vriend verhuizen naar Rotterdam. Ik zat in de uitlaadploeg. Het inladen van de Ikea-kastjes, Afrikaanse beeldjes en rieten mandjes was gedaan in Amsterdam. Haar broer, woonachtig in de hoofdstad, was ook van de partij. Hoewel zijn roots in Friesland liggen, zei hij bij aankomst met bijna perfect Amsterdams accent: ‘Zo, we zijn gearriveerd in het mooie Rotjeknor hoor.’ Het sarcasme droop eraf. Hoewel ik mij als trotse Rotterdammer beledigd voelde, heb ik er maar niets van gezegd.

Gister kwam dit gevoel plotseling weer sterk bij mij naar boven. Want samen met de MediaMarkt folder (‘Ik ben toch niet gek!’) en die van Kruidvat (‘Steeds verrassend, altijd voordelig’) viel er gister bij mij – en waarschijnlijk bij nog zeshonderdduizend Rotterdammers – een krantje in de brievenbus. Op de voorkant staat in grote letters: ‘Rotje Knor’.

De afzender, Coca-Cola, heeft de woorden verdeeld over twee klinkende flesjes waar wat bubbeltjes boven vliegen. De inhoud van het zestien pagina dikke krantje staat bol van de lokale uitingen. Leen en Bertus van Kapper Schorem drinken Coca-Cola. En helemaal mooi, ze mochten van Coca-Cola zelf kiezen met wie ze een Coca-Cola mochten drinken! Nou, dat werd natuurlijk Lemmy van Motörhead. Ook zangeres Ai Ming Oei mag zeggen met wie ze een Coca-Cola deelt. Dat doet ze graag met haar vriendje Stein. En raad eens? Sinds ze hem kent drinkt ze vaker Coca-Cola! Je meent het.

Selfieactie? Check. Popup-store? Check. Influencers? Check. Gadgets? Check. Gepersonaliseerd product? Check. Hashtag? Check. De marketeers hebben zó hun best gedaan, maar ze verzuimden het woord Rotjeknor even in te toetsen in Google. In de top drie van de zoekresultaten staan Wikipedia en dit stukje van Ewoud Sanders in NRC.next. In één seconde lees je dat deze benaming een slecht gevoel kan oproepen bij de Rotterdammer.

En zo valt Coca-Cola, nota bene gevestigd in (randje) Rotterdam, door de mand. Je kunt nog zo je best doen om aansluiting te zoeken met de Rotterdammer, maar het juiste gevoel breng je nooit over als het een trucje is. De campagne is een negen waard, maar zakt met de voorpagina van het krantje met stip naar een schamele drie. De marketeer is vast een Amsterdamse Fries.

Coca-Cola. Met je Rotjeknor.

 

Dit artikel is eerder gepubliceerd op Stadslog.nl en MarketingTribune.nl.