Ziggo snapt mij niet, en ook zichzelf niet

I’m not trying to ’cause a b-big s-s-sensation (Talkin’ ’bout my generation)
I’m just talkin’ ’bout my g-g-generation (Talkin’ ’bout my generation)

Oh ja ik ben Ziggo klant, dacht ik, toen ik een mail kreeg van Ziggo. Bij het lezen van het onderwerp van de mail vroeg ik mij af of deze mail eigenlijk wel voor mij bedoeld was. “Pre-sale Guus Meeuwis 2016: exclusief voor Ziggo klanten.” En even verderop: “Al 10 jaar staat Groots met een zachte G garant voor een Groots feest met een spectaculair decor en een geweldige sfeer. Deze maand zal het feest weer losbarsten in het Philips Stadion in Eindhoven. Guus Meeuwis kondigde gisteravond aan dat er ook in 2016 een editie zal plaatsvinden. En jij als Ziggo klant kan exclusief als eerste tickets bestellen voor dit concert op 10 juni 2016.

Guus Meeuwis

Ik woon in Rotterdam, ik spreek niet met een zachte G.

Ik bezoek iedere twee weken De Kuip, ik kom niet graag in het Philips Stadion.

Ik hou van allerlei soorten muziek, van Jazz tot Metal. Daartussen is nergens Guus Meeuwis te vinden.

Blijkbaar kan Ziggo niet aan mijn zappgedrag zien dat ik niet kijk naar programma’s met Linda de Mol, dat ik Jantje Smit altijd wegzap en als het Eindhoven betreft alleen Theo Maassen tolereer. Qua muziek kom ik heel soms in de Effenaar of het Klokgebouw, maar hooguit een of twee keer per jaar. Maar Guus Meeuwis? Nee!

Nu vind ik de mensen bij Ziggo heel aardig. Echt waar. Maar er zitten er ook een paar te slapen, dat blijkt uit het volgende gesprek dat ik voerde met Ziggo op Twitter.

Ik begin met de volgende opening. Ziggo reageert op een wel héél vreemde manier.

Ik kwam via een zoekmachine achter dat de reactie van Ziggo uit een stukje tekst was van een liedje van Guus Meeuwis. Mismatch! Vervolgens laat weten dat ik dat niet begrijp.

 

Ziggo wordt half wakker en vraagt waar ze dan wel een alert over mogen sturen.

Ik antwoord met een band die ik nogal hoog heb zitten: The Who. Stiekem weet ik dat The Who binnenkort in Ziggo Dome speelt. Dus ik ben benieuwd of Ziggo webcare scherp is en mij daadwerkelijk een ticketalert gaat sturen.

Helaas, ik krijg geen ticketalert, zoals ze mij eerder aanboden. Nee, Ziggo stuurt mij een Youtube video van The Who. Waarom?
Ziggo heeft schijnbaar wel het woordgrapje uit mijn tweet begrepen. Dat dan weer wel.

https://twitter.com/ZiggoWebcare/status/607926412448792576

Ik daag ze nog een keertje uit:

De reactie van Ziggo is best grappig, maar de scherpte is ver te zoeken. Ik probeer het dan maar met een hint:

Ziggo weet het nu helemaal niet meer:

 

 

Ik wordt natuurlijk niet blij van een Youtube video. Zo’n video staat  in schril contrast met een live optreden. Ik wil beleving! Geen 2D maar 3D!

Best Ziggo en beste ^RJ, als jullie nog toch marketing en webcare doen, probeer je dan een beetje in je klant te verdiepen. Ik wil geen Guus Meeuwis. En als ik vertel dat ik dat ik geen Guus Meeuwis wil, dan wil ik dat je mij begrijpt en een klein beetje je best doet. En een beetje kennis van je eigen merk is ook nooit weg. Ziggodome heet toch niet voor niets Ziggodome?

Ik laat mij regelmatig openbaar op allerlei social media kanalen uit over mijn muzieksmaak. Ik doe zelf eens een gooi met een zoekopdracht via Google op mijn eigen profiel: “site:twitter.com/slam optreden“. Hoe toevallig! De eerste tweet gaat over The Melvins en de tweede over Danzig, twee optredens waar ik was in… jawel Eindhoven. Deze zoekopdracht had Ziggo ook wel even kunnen doen. En Ziggo gebruikt bovendien Coosto, waar je nog beter en sneller een klantprofiel kunt bekijken. Dat heeft Ziggo duidelijk niet gedaan.

Nu vervolg ik mijn conversatie met een link naar deze blog. Ik ben heel benieuwd hoe het afloopt. To be continued…

 

Update. En zo liep het af. Ziggo snapt eindelijk dat ik geen Guus Meeuwis fan ben. Nou, ik zit gekluisterd aan mijn mailbox!

Hoe kan ik hier het beste op reageren?

ziggo