‘Ongepaste posts’ van merken tijdens aanslagen? Gun de social media manager de ruimte.

Aanslagen. Ze zijn verschrikkelijk. Zoals ook recent de aanslagen in Parijs. Op social media zijn we op zoek naar nieuws, lezen we noodkreten van slachtoffers en uiten we onszelf. We begrijpen het niet, zijn verdrietig, terneergeslagen, sprakeloos en boos.

Terwijl we door onze tijdslijn scrollen zien we een mix van nieuws en berichten. Bij sommige twitteraars is het nieuws nog niet helemaal doorgedrongen, of men is niet bewust van de ernst. Bij anderen speelt het minder, omdat ze aan de andere kant van de oceaan wonen. Sommige mensen weten simpelweg nog niet dat het gebeurd is.

Wanneer ik bijvoorbeeld op mijn eigen tijdlijn kijk, dan voelt het vreemd wanneer mensen op zo’n moment blije dingen posten, of zelfs over volstrekt andere onderwerpen posten. Het leven gaat gewoon door, terwijl er vreselijke dingen gebeuren in de wereld. Maar wat doen mij nu die ‘5 content marketing tips’ wanneer ik weet dat er exact op hetzelfde moment fans van Eagles of Death Metal worden neergeschoten?

Een aanslag overrompelt ons. Bij sommigen rollen parallel aan de gebeurtenis de tranen van hun wangen van het lachen tijdens een comedy in de bioscoop. Anderen kijken vol adrenaline naar een basketbalwedstrijd. Mensen gaan op in een trouwerij, een feest of een concert en delen dit met de buitenwereld zonder dat de buitenwereld bij hen naar binnenkomt.

Iemand in Bataclan kan vrolijk een foto van het concert Instagrammen, terwijl er in Stade de France de bommen afgaan.

Zo tref je ook berichten aan van bedrijven. Commerciële tweets en Facebook posts kunnen in deze situatie zeer ongelukkig overkomen. Op Twitter zie ik dat mensen zich boos maken waarom Thalys juist nú tweets verstuurt om voor 39 euro naar Parijs te reizen vanuit Brussel. ‘Slechte timing’ of ‘Lekker moment om reclame te maken #Thalys #twitter #paris #fail https://t.co/SmEx1iE5Q2’ zijn zomaar wat reacties.

Slechte timing, maar veel Tweets en Facebook posts zijn van te voren ingepland. Campagnes op Twitter, zoals de Thalys-campagne, lopen dagenlang door. Deze zijn zorgvuldig geplaatst door social media managers, al dan niet in samenwerking met gespecialiseerde bureaus. Het werk is gedaan vóór de aanslag, zonder de wetenschap dat er een aanslag gaat komen.

Social media managers zijn ook wel eens offline. Of misschien zijn ze juist heel hard bezig de personen te bereiken die de reeds lopende of geplande boodschap uit moeten zetten. Want dat kan bij social media, iets uitzetten. In tegenstelling tot bijvoorbeeld honderden abri’s verspreid over de Randstad.

Veel bedrijven hebben de policy dat ze voor enkele dagen ‘op zwart’ gaan bij een aanslag of ramp. Maar hier kunnen foutjes gemaakt worden. Een campagne kan over het hoofd worden gezien, de juiste persoon is niet bereikbaar of er zit iemand aan de knoppen die niet eerder een dergelijke situatie heeft meegemaakt. In plaats van verontwaardigd te zijn over merken die ‘ongepaste content’ plaatsen op social media, kun je jezelf ook afvragen of je eigen verontwaardiging niet een beetje ongepast is. Is dit nu echt waar je je op dat moment druk over wil maken?

Geef de social media manager een beetje de ruimte. Gun elkaar de ruimte.

Comments

comments

Powered by Facebook Comments

Leave a Comment