Hoe Coca-Cola Rotterdam beledigt

Coca-Cola beledigt Rotterdammers
Coca-Cola beledigt Rotterdammers
Coca-Cola beledigt Rotterdammers

Twee jaar geleden hielp ik de vriendin van een vriend verhuizen naar Rotterdam. Ik zat in de uitlaadploeg. Het inladen van de Ikea-kastjes, Afrikaanse beeldjes en rieten mandjes was gedaan in Amsterdam. Haar broer, woonachtig in de hoofdstad, was ook van de partij. Hoewel zijn roots in Friesland liggen, zei hij bij aankomst met bijna perfect Amsterdams accent: ‘Zo, we zijn gearriveerd in het mooie Rotjeknor hoor.’ Het sarcasme droop eraf. Hoewel ik mij als trotse Rotterdammer beledigd voelde, heb ik er maar niets van gezegd.

Gister kwam dit gevoel plotseling weer sterk bij mij naar boven. Want samen met de MediaMarkt folder (‘Ik ben toch niet gek!’) en die van Kruidvat (‘Steeds verrassend, altijd voordelig’) viel er gister bij mij – en waarschijnlijk bij nog zeshonderdduizend Rotterdammers – een krantje in de brievenbus. Op de voorkant staat in grote letters: ‘Rotje Knor’.

De afzender, Coca-Cola, heeft de woorden verdeeld over twee klinkende flesjes waar wat bubbeltjes boven vliegen. De inhoud van het zestien pagina dikke krantje staat bol van de lokale uitingen. Leen en Bertus van Kapper Schorem drinken Coca-Cola. En helemaal mooi, ze mochten van Coca-Cola zelf kiezen met wie ze een Coca-Cola mochten drinken! Nou, dat werd natuurlijk Lemmy van Motörhead. Ook zangeres Ai Ming Oei mag zeggen met wie ze een Coca-Cola deelt. Dat doet ze graag met haar vriendje Stein. En raad eens? Sinds ze hem kent drinkt ze vaker Coca-Cola! Je meent het.

Selfieactie? Check. Popup-store? Check. Influencers? Check. Gadgets? Check. Gepersonaliseerd product? Check. Hashtag? Check. De marketeers hebben zó hun best gedaan, maar ze verzuimden het woord Rotjeknor even in te toetsen in Google. In de top drie van de zoekresultaten staan Wikipedia en dit stukje van Ewoud Sanders in NRC.next. In één seconde lees je dat deze benaming een slecht gevoel kan oproepen bij de Rotterdammer.

En zo valt Coca-Cola, nota bene gevestigd in (randje) Rotterdam, door de mand. Je kunt nog zo je best doen om aansluiting te zoeken met de Rotterdammer, maar het juiste gevoel breng je nooit over als het een trucje is. De campagne is een negen waard, maar zakt met de voorpagina van het krantje met stip naar een schamele drie. De marketeer is vast een Amsterdamse Fries.

Coca-Cola. Met je Rotjeknor.

 

Dit artikel is eerder gepubliceerd op Stadslog.nl en MarketingTribune.nl.

Attendeermarketing met Franse frietjes

Je kent het wel: je hebt net je auto volgetankt en bij het afrekenen attendeert de grauwe Shell medewerker achter glas je op de pakjes kauwgom. Twee voor een euro meneer. De Hema heeft er tegenwoordig ook een handje van. Blijkbaar levert dit irritante gedrag geld op.

Vandaag was ik in een snackbar waar ik normaal nooit kom. Hier maken ze ook gebruik van attendeermarketing (ik weet niet of het echt zo heet, maar het klinkt logisch, dus noem ik het maar zo). Maar dit is een andere variant, die ik nog niet eerder was tegen gekomen.

Een Franse friet alstublieft.
Small, medium of large?
Medium alstublieft. (2,25)
Voor 20 cent meer heeft u een large (2,45)
Wat kost een small Franse friet?
1 euro.
Als ik twee maal een small friet neem, is dit dan net zoveel als een medium friet?
Dat is net iets meer dan een medium Franse friet, meneer.

Uiteindelijk liep ik de gele M uit met méér friet voor 0,25 cent minder, in plaats van 0,20 cent meer.

Attendeermarketing. Het werkt. Maar niet altijd voor de klant.

XS4ALL – Alles is plastic

Gister kwam ik thuis en op tafel lag er een DVD van de film Alles is Familie. Niet bepaald het type film waarmee mijn vriendin op de proppen zou komen. Sterker nog; ze zou überhaupt nooit met een DVD thuiskomen. Want wie speelt er nog DVD’s af? De afzender bleek XS4ALL te zijn. Iets beter kijken op het hoesje leerde ons het volgende: “Dit hoesje maakt deel uit van de 100 films kijken voor 0 euro bij Interactieve TV actie van XS4ALL en bevat niet de bijbehorende DVD.”

De onderstaande tweet schets mooi de eerste reactie van mensen die de kleine lettertjes niet direct zien:

xs4allALLESISFAMILIETWEET

Hoe groot moet de teleurstelling zijn als Edith met haar hele familie met een grote bak paprikachips en een lekker wijntje zich voor de televisie hebben genesteld om deze film te bekijken?

De eerste reacties verschijnen op Twitter. Het loopt nog niet storm, dus de PR-afdeling van XS4ALL kan wellicht een rustig Pasen tegemoet zien. Toch ergeren velen zich aan het verspillen van plastic. Ik ook. Mijn exemplaar gaat ongeopend retour naar XS4ALL.

XS4ALL Plastic verspilling

Tot slot: het ergste is dat nu dat irritante liedje van Blof niet meer uit mijn hoofd gaat.

8 manieren voor ‘word of mouth’

Een succesvolle campagne is er een waar men over praat. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Ik kwam op Slideshare de volgende acht punten tegen die je kunnen helpen bij het bedenken van een (social) campagne. Bij ieder van de acht manieren heb ik een voorbeeldvideo gezocht, zodat je op je je op je gemak kunt laten inspireren. Aan het einde van deze blogpost vind je de hele presentatie, die de moeite waard is om door te nemen.

 

1. Make New Rules

Dit vind ik persoonlijk een hele mooie: verander – of liever – breek de regels en doe zoals anderen het niet eerder deden. Zo geeft Virgin ‘Rockstar Service’ aan hun klanten: ‘On a Virgin Holidays Cruise everyone gets treated like a Rockstar…’

2. Market a belief

Vind een passie, die zowel je klant raakt als je bedrijf en produkt. Zo scoorde Dove met ‘real beauty’ en gaf Pepsi met het Pepsi Refresh Project geld aan mensen met goede ideëen om de wereld te verbeteren.

3. Create belonging

Laat je klanten zich een onderdeel van een groep voelen en laat hen samenwerken. Een bekende actie is Nike Plus, waarin je hardloopgegevens met elkaar kunt delen, elkaar kunt uitdagen, routes kunt delen, etc.

4. Enable Expression

Geef mensen een podium om zichzelf te uiten, in combinatie met je merk. Hoe gaaf is het wanneer mensen jou merk op hun lichaam hebben laten tatoeëren (Harley Davidson)? En hoe mooi is het als je je persoonlijke schoenen kunt creëren (Nike I.D.)?

5. Create or curate culture

Bouw de relatie met de klant niet direct rondom je product, maar om iets wat ze reeds in hun hart gesloten hebben. Zo startte American Express in 2002 het Tribeca Film Festival en worden er speciale cardmember events gehouden.

6. Leverage tension

Zorg voor spanning. Wees controversieel. Wat dacht je van Philips Heist, een korte film gemaakt voor de Philips Ambilight televisie? Bekijk ook de  ‘making of’.

7. Use scarcity

Schaarste maakt de mens gretig. Hoe vaak is een website lancering niet invite only? Microsoft’s vindmachine Bing liet iedere pagina van het boek van Jay-Z in het echte leven verschijnen. Op Billboards, op borden in restaurants in bioscopen en zelfs verpakkingen van hamburgers. De video legt het beter uit dan ik:

8. Encourage play

Maak een spel (of ‘game’) van een campagne. De ingrediënten : een vijand, een uitdaging, een beloning en plezier. Dit is goed toegepast door Volkswagen, die in 2010 in plaats van een televisiespotje een iphone app besloot te maken, Het resultaat zie je in de volgende video:

Bron: How to Get People to Talk About Your Brand door David Yeend.

Bekijk de hele presentatie op Slideshare: