The Facebook Conference – Heinz en de kunst van story telling #tfc2013

heinz

Op 9 oktober 2013 vond The Facebook Conference plaats. Hieronder mijn korte verslag van één van de sessies: Heinz loves conversations – The power of storytelling.

Net als Heineken (ook op The Facebook Conference 2013) is Heinz ketchup eigenlijk niet meer dan een product in een flesje. Op zich valt er weinig over het product te praten. Ketchup heeft geen features, geen knopjes of nieuwe versie. Heinz heeft hiervoor een eenvoudige oplossing: story telling.

Joris Veger van Heinz begint met een verhaal. Het verhaal van Heinz. Mooi dat het bedrijf zo sterk de historie (sinds 1876!) meeneemt in de communicatie. Dat beklijft. Zeker als het nog persoonlijk wordt ook, want op de vraag of je een slapper, cheater, banger of tapper bent reageert de zaal enthousiast. Online wordt er meteen veel over gesproken, deze reactie is het directe bewijs dat story telling werkt.

De verhalen die Heinz vertelt zijn onder te verdelen in vier categorieen:

  • Icon (iconische verhalen uit de geschiedenis)
  • Pure (over het product)
  • Hero (de geheimen van het product)
  • Always (hoe je Heinz altijd kunt gebruiken)

Wanneer Heinz zelf aan het woord is op Facebook, gebruiken ze de ‘speak, spot en spark’- methode, waarvan ‘spot’ bijvoorbeeld een foto is van een celebrity met een fles Heinz ketchup.

Wat mij aansprak is dat Heinz de fans ook zelf verhalen laat vertellen. Dit doen ze middels de zogenaamde Talking Label, een label waarvan je kunt bepalen welke tekst erop komt. Deze wordt niet alleen door consumenten besteld, maar ook gebruikt als cadeautje van Heinz aan hun fans. Kost weinig en toch heel persoonlijk. Veger benadrukt ook dat ‘little acts of kindnessess’ werken. Ik geloof daar zelf ook in.

Ook laten ze de fans aan het woord in panels (500 panelleden die o.a. Facebook posts beoordelen) en in bijeenkomsten waarin de grootste fans de nieuwe oogst tomaten uit de fles mogen knijpen. De mini’s van Albert Heijn worden ook ingezet, via Facebook wordt de community gevraagd de mooiste foto’s met hun ketchup mini in te sturen. Goede inhaker.

De rijdende picknickmand wordt ook genoemd. Een grappig idee, om een picknickmand door het Vondelpark te laten rijden. Dit levert op een vrij eenvoudige manier content op. Alleen jammer dat niet iedereen begrijpt wie de afzender is, zo getuigt dit filmpje.

De video die als afsluiter werd gebruikt, toont hoe mooi Heinz uit de historie kan putten (icon). Het geklop op de flesjes ging over in applaus van de zaal.

 

 

Ben ik een great communicator?

Story Telling
Story Telling

Je houding niet weten te vinden. Een beetje rond dartelen. Een droge keel. Snelle ademhaling. Niet op de juiste woorden komen. Gezien al deze mogelijke verschijnselen (en er zijn nog veel meer) klinkt het bijna raar dat ik spreken voor een groep leuk vind. Misschien heb ik de aandacht een beetje nodig?

Ik had aangeboden om te spreken op Microsoft Next, een intern platform waar iedereen uit het bedrijf naar toe mag komen. Met een camera op je smoel mag je in exact tien minuten je verhaal doen. Na een tweede keer spreken kreeg ik het aanbod met zo’n vijftien andere sprekers deel te nemen aan een workshop story telling.

Wat heb ik geleerd?

Het bedrijf Great Communicators, welk ook sprekers voor TEDX begeleidt, is een dag bij ons op kantoor langs geweest om ons de geheimen van verhalen vertellen te ontrafelen. Hoe sta je voor een groep? Hoe bouw je een verhaal op? Wat doe je met je houding en ademhaling? Deze – en andere – vragen werden beantwoord, aan de hand van één minuut presentaties die we voor de groep deden.

Een paar dingen die ik geleerd heb en meteen tijdens de workshop heb kunnen toepassen:

– ademen vanuit je buik om je lekker relaxed te voelen
– rechtop staan en zet je voeten soms in een ‘bak cement’ (sprak mij als liefhebber van mafiafilms wel aan)
– op de juiste momenten stiltes laten vallen
– varieren met je stem

Natuurlijk klinken sommige dingen logisch, maar met de professionele hulp van Great Communicators heb ik iedereen in onze groep grote stappen zien maken in het vertellen van een verhaal. Ik raad deze club daarom van harte aan.

Een tip van mij

Ik leer maar een paar korte stukjes uit mijn hoofd, bijvoorbeeld de start van het verhaal. De rest komt vanzelf wel. Van te voren oefen ik het verhaal een aantal keer in mijn hoofd, van begin tot einde. Iedere keer doe ik het ‘free format’, het is altijd iets anders. Dat maakt het mogelijk om tijdens het uiteindelijke spreken te kunnen kiezen uit de opties die allemaal in mijn hoofd zijn langsgekomen. Op die manier kan ik mijn verhaal aanpassen aan het publiek of de situatie.

Iedereen moet een verhaal kunnen vertellen

Wat mij betreft moet iedereen die in gesprek is met de klant, of dat nu face to face, via de telefoon of via social media is, een workshop als deze volgen. Vaak zijn we zo geneigd om te willen vertellen wat we willen vertellen, terwijl het er om gaat wat de luisteraar wil horen. En los van het verhaal: de manier waarop is essentieel.

Ben ik een great communicator?

Een beetje trots ben ik dat ik aan het einde van de workshop na een duel als beste story teller uit de bus kwam en met een tegeltjeswijsheid naar huis mocht.  Ben ik daardoor een great communicator? In ieder geval voor een dag! Maar er is nog genoeg te leren en te verbeteren. Met de dingen die ik op de workshop heb geleerd ben ik in ieder geval een stapje dichterbij.

Feel the fear and do it anyway!

Heb jij nog goede story telling tips of ervaringen?